Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten beim Kauf personalisierter Kinderbücher über die Webanwendung Buchheld.

1. Einleitende Bestimmungen und Kontaktdaten

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „Bedingungen") regeln in Übereinstimmung mit § 1751 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch (nachfolgend „Bürgerliches Gesetzbuch"), die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Vertragsparteien, die im Zusammenhang mit oder auf der Grundlage des zwischen dem Verkäufer und dem Käufer über die unter der Adresse derbuchheld.at betriebene Webanwendung (nachfolgend „Website") geschlossenen Kaufvertrags entstehen. Ist der Käufer ein Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Österreich, gelten daneben zwingend das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG), das Konsumentenschutzgesetz (KSchG), das Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG) und das E-Commerce-Gesetz (ECG).

Betreiber und Verkäufer ist:

• Name: Lukáš Kantor
• Ident.-Nr. (IČO): 03177009, USt-IdNr. (DIČ): CZ9109235410
• Sitz: Milíkov 244, 739 81 Milíkov
• Kontakt-E-Mail: kontakt@derbuchheld.at
• Registrierung: eingetragen im Gewerberegister, geführt vom zuständigen kommunalen Gewerbeamt; unternehmerisch tätige natürliche Person, nicht im Handelsregister eingetragen.

(nachfolgend „Verkäufer"). Käufer ist ein Verbraucher oder Unternehmer, der über die Website mit dem Verkäufer einen Vertrag schließt (nachfolgend „Käufer").

Eine Bestellung aufgeben und ein Benutzerkonto einrichten darf ausschließlich eine Person über 18 Jahre mit voller Handlungsfähigkeit. Soll das Buch ein Geschenk für ein Kind sein oder soll ein Kind darin auftreten, handelt bei der Bestellung dessen gesetzlicher Vertreter oder eine Person, die die Zustimmung des gesetzlichen Vertreters hat (siehe Art. 9).

2. Beschreibung des Produkts

Kaufgegenstand ist ein personalisiertes Kinderbuch, das auf Grundlage der vom Käufer eingegebenen Angaben (insbesondere Name des Kindes, hochgeladenes Foto und optionale Widmung) individuell erstellt wird, und zwar in Form:

• eines digitalen Buches — einer elektronischen Datei im PDF-Format, die im Benutzerkonto bereitgestellt wird; und/oder
• eines gedruckten Buches — eines physischen Exemplars im Format A4 mit Hardcover-Bindung, hergestellt nach dem ausgewählten und freigegebenen Inhalt.

Zum digitalen Buch kann ein Hörbuch bestellt werden — eine Tonaufnahme des Textes des erstellten Buches, gesprochen mit synthetischer Stimme und im Benutzerkonto bereitgestellt. Der Verkäufer bietet darüber hinaus in der Geschenkwerkstatt Geschenk-Extras an, die aus den Illustrationen des Buches des Käufers hergestellt werden (siehe Art. 14), sowie Geschenkgutscheine (siehe Art. 13).

Die Illustrationen werden mithilfe von Werkzeugen der künstlichen Intelligenz erstellt. Aufgrund der Natur der Generierung kann die entstandene Figur vom hochgeladenen Foto abweichen; es handelt sich um eine künstlerische Darstellung, nicht um eine getreue Reproduktion des Fotos.

3. Benutzerkonto

Mit dem Erstellen eines Buches kann auch ohne Registrierung begonnen werden. Zum Speichern der Bücher, für deren Bearbeitung und für eine Druckbestellung empfiehlt es sich, ein Benutzerkonto einzurichten. Der Käufer ist verpflichtet, richtige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen und die Zugangsdaten zum Konto zu schützen. Der Verkäufer kann das Konto löschen, insbesondere wenn der Käufer seine sich aus diesen Bedingungen ergebenden Pflichten verletzt.

4. Ablauf der Erstellung und Vertragsabschluss

Die Erstellung des Buches läuft in folgenden Schritten ab:

• der Käufer wählt eine Geschichte, gibt den Namen des Kindes ein und lädt ein Porträtfoto von ihm hoch; das Buch kann bis zu fünf Figuren enthalten (z. B. Geschwister, Freunde, Eltern oder Großeltern), und für jede davon können ein Name eingegeben und ein Porträtfoto hochgeladen werden,
• das System erstellt kostenlos einen Entwurf der Geschichte (Titel und kurze Gliederung) sowie Varianten der Hauptfigur, von denen der Käufer eine auswählt,
• für die Generierung des vollständigen Buches (aller Seiten und Illustrationen) gibt der Käufer eine Bestellung auf und leistet die Zahlung.

Die Präsentation der Produkte auf der Website hat informativen Charakter und stellt kein Angebot zum Vertragsabschluss im Sinne des § 1732 Abs. 2 Bürgerliches Gesetzbuch dar. Der Vertrag ist geschlossen in dem Moment, in dem der Käufer die Bestellung abschließt und den Preis bezahlt; die Annahme der Bestellung bestätigt der Verkäufer dem Käufer per E-Mail. Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass nach der Zahlung die Generierung des gesamten Buches beginnt. Vor der Abgabe der Bestellung stellt der Verkäufer dem Käufer nach § 10 Abs. 1 ECG angemessene technische Mittel zur Verfügung, mit denen der Käufer Eingabefehler erkennen und berichtigen kann; den Zugang der Bestellung bestätigt der Verkäufer nach § 10 Abs. 2 ECG unverzüglich auf elektronischem Weg. Diese Bedingungen werden dem Käufer nach § 11 ECG so zur Verfügung gestellt, dass er sie speichern und wiedergeben kann.

5. Preis und Zahlungsbedingungen

Die Preise sind auf der Website einschließlich aller Steuern angegeben. Der Preis des digitalen Buches ist beim Produkt angegeben (derzeit 6,99 €). Der Preis des gedruckten Buches und eines etwaigen Portos wird dem Käufer im Rahmen der Druckbestellung mitgeteilt bzw. vor deren verbindlicher Annahme per E-Mail bestätigt. Alle Preise sind Bruttopreise einschließlich Umsatzsteuer; ob Versandkosten enthalten sind, wird vor Abgabe der Bestellung ausgewiesen (§ 5 Abs. 2 ECG).

Der Käufer wählt die Zahlungsart beim Abschluss der Bestellung. Der Verkäufer bietet Kartenzahlung und Banküberweisung an; das Angebot kann sich in den einzelnen Sprachversionen der Website unterscheiden, verbindlich ist stets die in der Bestellung angezeigte Aufzählung.

Die Kartenzahlung wird über das Zahlungsgateway Stripe abgewickelt. Der Verkäufer speichert keine Zahlungskartendaten.

Zahlung per Überweisung. Wählt der Käufer die Banküberweisung, stellt ihm der Verkäufer eine Zahlungsaufforderung mit Kontonummer, Betrag, Variabelsymbol (Verwendungszweck zur Zuordnung) und Fälligkeitsfrist aus und sendet ihm dieselben Angaben an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Das Variabelsymbol ist die einzige Angabe, anhand derer die eingegangene Zahlung der Bestellung zugeordnet wird — der Käufer gibt es daher im Zahlungsauftrag an. Der Preis ist in dem Moment bezahlt, in dem der Betrag dem Konto des Verkäufers zugeschrieben wird; erst damit ist die Bedingung nach Art. 4 erfüllt. Geht ein anderer Betrag ein als der, auf den die Aufforderung lautet, wird die Zahlung nicht automatisch zugeordnet: der Verkäufer setzt sich per E-Mail mit dem Käufer in Verbindung, der Käufer zahlt den Restbetrag nach und einen Mehrbetrag erstattet der Verkäufer auf das Konto zurück, von dem die Zahlung kam. Wird der Betrag nicht innerhalb der in der Aufforderung genannten Frist zugeschrieben, verfällt die Aufforderung und die Bestellung bleibt unbezahlt; der Käufer kann jederzeit eine neue Aufforderung anfordern und die Bestellung erneut bezahlen.

Den Steuerbeleg stellt der Verkäufer aus und sendet ihn an die E-Mail-Adresse des Käufers.

6. Lieferung

Das digitale Buch wird durch seine Bereitstellung im Benutzerkonto bzw. durch Zusendung eines Download-Links geliefert, in der Regel unmittelbar nach Abschluss der Generierung (üblicherweise innerhalb von Minuten). Das gedruckte Buch wird in der Regel innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Bestätigung der Bestellung und Zahlung versandt; über die Übergabe an den Transportdienstleister wird der Käufer per E-Mail informiert.

Wird die Bestellung per Banküberweisung bezahlt, beginnen die Fristen nach diesem Artikel erst mit der Zuschreibung des Betrages auf das Konto des Verkäufers zu laufen (Art. 5), nicht mit dem Abschluss der Bestellung — bis dahin beginnt der Verkäufer weder mit der Erstellung noch mit der Herstellung.

7. Rücktritt vom Vertrag

Der Verbraucher hat in der Regel das Recht, von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen zurückzutreten (§ 11 Abs. 1 FAGG; die Frist beginnt nach § 11 Abs. 2 FAGG). Bei individuell angefertigten Büchern (einschließlich des dazugehörigen Hörbuches) und bei Geschenk-Extras aus der Werkstatt (Art. 14) findet dieses Recht jedoch keine Anwendung, da es sich handelt um:

• die Lieferung von Waren, die nach den Anforderungen des Verbrauchers hergestellt oder an seine persönlichen Bedürfnisse angepasst wurden (personalisiertes Buch, Geschenk-Extras aus der Werkstatt) — § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG; und
• die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Erfüllung vor Ablauf der Rücktrittsfrist mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und nach Aufklärung über den Verlust des Rücktrittsrechts erfolgt ist — § 18 Abs. 1 Z 11 lit. a bis c FAGG. Die dafür erforderliche ausdrückliche Zustimmung und die Bestätigung über den Verlust des Rücktrittsrechts holt der Verkäufer in der Kasse ein.

Mit dem Abschluss der Bestellung verlangt der Käufer ausdrücklich den Beginn der Erstellung des Buches vor Ablauf der Rücktrittsfrist und nimmt zur Kenntnis, dass damit das Recht auf Rücktritt vom Vertrag erlischt. Rechte aus mangelhafter Erfüllung bleiben davon unberührt.

Bei Geschenkgutscheinen findet dieser Ausschluss keine Anwendung — von deren Kauf kann innerhalb von 14 Tagen zurückgetreten werden, siehe Art. 13.

8. Rechte aus mangelhafter Erfüllung und Reklamation

Die Rechte und Pflichten aus mangelhafter Erfüllung richten sich für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Österreich nach dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG), BGBl. I Nr. 175/2021, und nach den §§ 922 ff. ABGB; diese Rechte sind zwingend (§ 3 VGG). Der Käufer kann einen Mangel beim Verkäufer über die Kontakt-E-Mail-Adresse rügen. Welche Beschaffenheit vereinbart ist — insbesondere, dass das Buch illustriert und keine fotografische Wiedergabe ist —, ergibt sich aus der Variante des Aussehens der Hauptfigur, die der Käufer vor dem Kauf ausdrücklich und gesondert auswählt (§ 5 und § 6 Abs. 1 VGG). Eine Aufzählung von Umständen, die „nicht als Mangel gelten“, enthalten diese Bedingungen nicht; sie wäre nach § 3 VGG unwirksam. Einzelheiten regelt die Reklamationsordnung.

Die Reklamation erledigt der Verkäufer ohne unnötigen Verzug, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung, sofern sich die Parteien nicht auf eine längere Frist verständigen. Bei einer berechtigten Reklamation des digitalen Buches sorgt er in der Regel für Abhilfe (z. B. Textkorrektur oder erneute Generierung der betroffenen Seite).

9. Lizenz und geistiges Eigentum

Mit dem Hochladen eines Fotos erklärt der Käufer, dass er berechtigt ist, es für die Zwecke der Erstellung des Buches oder eines Geschenk-Extras zu verwenden. Das gilt für das Foto jeder Figur — bei einem Kind erklärt der Käufer, dass er dessen gesetzlicher Vertreter ist oder die Zustimmung des gesetzlichen Vertreters hat, bei einer volljährigen Person, dass er deren Zustimmung hat — und ebenso für das eigene Foto, das der Käufer in eine Geschenkkarte hochlädt und das gedruckt wird. Der Käufer erteilt dem Verkäufer eine nicht ausschließliche Lizenz zur Nutzung dieser Fotos in dem Umfang, der für die Erstellung des Buches und der bestellten Geschenk-Extras erforderlich ist.

Am erstellten Buch erwirbt der Käufer eine Lizenz zur persönlichen, nicht kommerziellen Nutzung (Druck für den eigenen Bedarf, Ansehen, Verschenken). Die Vorlagen der Geschichten und der Illustrationsstil bleiben geistiges Eigentum des Verkäufers bzw. seiner Anbieter.

10. Haftung und Beschränkungen

Der Käufer darf keine Inhalte hochladen, die rechtswidrig sind, Rechte Dritter verletzen oder gegen die guten Sitten verstoßen. Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die durch unrichtig oder unberechtigt hochgeladene Angaben verursacht werden. Von künstlicher Intelligenz generierte Ergebnisse haben eine kreative und keine garantiert exakte Gestalt.

11. Schutz personenbezogener Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten, einschließlich des Umgangs mit dem hochgeladenen Foto des Kindes, ist ausführlich im Dokument Datenschutzerklärung beschrieben.

12. Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

Für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Prag 2, Tschechien) zuständig — der Verkäufer ist in Tschechien niedergelassen. Bei einem grenzüberschreitenden Streit hilft Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum Österreich kostenlos weiter. An einem Schlichtungsverfahren vor einer österreichischen Verbraucherschlichtungsstelle nach dem Alternative-Streitbeilegung-Gesetz (AStG) sind wir weder verpflichtet noch bereit teilzunehmen; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

13. Geschenkgutscheine

Der Verkäufer verkauft Geschenkgutscheine, die den Inhaber zum Bezug von Produkten aus dem Angebot der Website berechtigen. Nach der Bezahlung sendet der Verkäufer den Gutschein per E-Mail in Form eines einmaligen Codes; der Code wird in der Bestellung eingelöst.

• Der Gutschein lautet auf ein konkretes Produkt oder eine Anzahl von Büchern (z. B. digitales Buch, Hörbuch, gedrucktes Buch, Paket mehrerer Bücher) und nicht auf einen Geldbetrag — sein Wert verringert sich also durch späteren Preisanstieg nicht. Wir bieten ebenso einen Gutschein über ein freies Guthaben in gewählter Höhe an, das für jedes beliebige Produkt eingelöst werden kann.
• Die Gültigkeit des Gutscheins beträgt 1 Jahr ab seiner Ausstellung; diese Frist wird dem Käufer vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt. Nach ihrem Ablauf kann der Gutschein nicht mehr eingelöst werden.
• Der Gutschein kann auch in Teilen eingelöst werden (bei einem Paket mehrerer Bücher), er kann nicht gegen Geld getauscht und es kann kein Bargeld daraus ausgezahlt werden.
• Mit der Einlösung des Gutscheins entsteht ein selbständiger Vertrag über die Lieferung eines Buches, der sich nach diesen Bedingungen einschließlich Art. 7 richtet.
• Bei einem Gutschein für ein gedrucktes Buch ist das Porto nicht enthalten, es sei denn, der Käufer hat es beim Kauf des Gutscheins ausdrücklich hinzubezahlt (Option „Versand mitbezahlen"); in diesem Fall zahlt der Inhaber des Gutscheins bei der Druckbestellung nichts nach. Andernfalls trägt das Porto der Inhaber des Gutscheins bei der Druckbestellung nach der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preisliste.

Rücktritt vom Kauf des Gutscheins. Der Gutschein selbst ist weder eine nach den Anforderungen des Verbrauchers hergestellte Ware noch ein gelieferter digitaler Inhalt, die Ausschlüsse nach § 18 Abs. 1 Z 3 und Z 11 FAGG finden auf ihn daher keine Anwendung. Ein Käufer, der Verbraucher ist, kann daher vom Kauf des Gutscheins innerhalb von 14 Tagen ab dessen Erwerb ohne Angabe von Gründen zurücktreten; den bezahlten Betrag erstattet der Verkäufer innerhalb von 14 Tagen ab dem Rücktritt. Wurde der Gutschein zwischenzeitlich eingelöst, richtet sich die bereits erbrachte Leistung (das Buch) nach Art. 7 und es wird nur der nicht verbrauchte Teil des Gutscheinwertes erstattet.

14. Geschenk-Extras aus der Werkstatt

Der Verkäufer bietet im Rahmen der „Geschenkwerkstatt" Geschenk-Extras an (z. B. Geschenkkarte, Malvorlage, Leinwandbild), die individuell aus den Illustrationen und Figuren des bereits erstellten Buches des Käufers hergestellt werden.

• Das Extra wird gesondert bestellt und bezahlt, unabhängig von dem Buch, aus dem die Illustrationen stammen.
• Es handelt sich um Waren, die nach den Anforderungen des Käufers hergestellt werden (siehe Art. 7) — das Recht auf Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen findet auf diesen Kauf keine Anwendung. Mit dem Abschluss der Bestellung verlangt der Käufer ausdrücklich den Beginn der Herstellung vor Ablauf der Rücktrittsfrist und nimmt das Erlöschen dieses Rechts zur Kenntnis.
• Die Rechte aus mangelhafter Erfüllung richten sich nach Art. 8, dem VGG und der Reklamationsordnung; die vereinbarte Beschaffenheit ergibt sich aus den Illustrationen des jeweiligen Buches, die der Käufer vor der Bestellung sieht.
• Lieferfrist und Versand richten sich nach denselben Regeln wie beim gedruckten Buch (Art. 6).
• Angaben zum Hersteller und Sicherheitshinweise zu den physischen Extras sind in Art. 15 aufgeführt.

15. Angaben zum Hersteller und Produktsicherheit

Physische Waren (gedrucktes Buch, weiteres Exemplar des Buches, Geschenkkarte, Leinwandbild und weitere Geschenk-Extras aus der Werkstatt) werden auf Bestellung nach den Vorgaben des Käufers hergestellt, und der Verkäufer bringt sie unter seinem Namen und seiner Marke in Verkehr. Im Sinne des Art. 3 Nr. 8 der Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit ist daher der Verkäufer der Hersteller:

• Name: Lukáš Kantor
• Postanschrift: Milíkov 244, 739 81 Milíkov, Tschechische Republik
• Elektronische Adresse: kontakt@derbuchheld.at

Der Verkäufer ist in der Europäischen Union niedergelassen, es gilt daher seine eigene Verantwortlichkeit nach der genannten Verordnung und es ist nicht erforderlich, eine verantwortliche Person nach deren Art. 16 zu bestimmen. Druck und Konfektionierung übernehmen für den Verkäufer vertragliche Produktionspartner in der Europäischen Union.

Das Produkt ist im Angebot durch seinen Namen, seine Beschreibung, seine Abbildung und die beim Angebot angegebene Größe bestimmt; das konkrete hergestellte Stück ist durch die in der Bestellbestätigung angegebene Bestellnummer bestimmt.

Sicherheitshinweis: Die angebotenen Waren sind kein Spielzeug im Sinne der Richtlinie 2009/48/EG und nicht zum Spielen bestimmt. Kindern unter drei Jahren geben Sie das Produkt nur unter Aufsicht einer erwachsenen Person. Das Leinwandbild ist auf einen Holzrahmen aufgezogen — hängen Sie es so auf, dass kleine Kinder es nicht erreichen.

Stellt der Verkäufer fest, dass ein von ihm geliefertes Produkt ein Risiko darstellt, informiert er darüber ohne unnötigen Verzug die betroffenen Käufer und ergreift Korrekturmaßnahmen nach Art. 35 und 36 der genannten Verordnung. Hinweise und Fragen zur Produktsicherheit können an kontakt@derbuchheld.at gesendet werden.

16. Schlussbestimmungen

Die durch diese Bedingungen nicht geregelten Verhältnisse richten sich nach dem Recht der Tschechischen Republik. Ist der Käufer ein Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Mitgliedstaat, nimmt ihm die Wahl des tschechischen Rechts nicht den Schutz nach den zwingenden Bestimmungen des Rechts seines Landes (Art. 6 Abs. 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008). Der Verkäufer ist berechtigt, den Wortlaut der Bedingungen zu ändern; für bereits geschlossene Verträge gilt der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses wirksame Wortlaut. Ist eine Bestimmung unwirksam, hat dies keinen Einfluss auf die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Einem Käufer, der Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Österreich ist, bleiben die zwingenden Bestimmungen des österreichischen Verbraucherrechts — insbesondere FAGG, KSchG und VGG — in vollem Umfang erhalten.