Rücktrittsbelehrung und Muster-Widerrufsformular

Diese Seite enthält die Belehrung über das Rücktrittsrecht nach dem österreichischen Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG), BGBl. I Nr. 33/2014, sowie das gesetzliche Muster-Widerrufsformular (Anhang I Teil B FAGG). Bitte lesen Sie zuerst Abschnitt 1 — bei personalisierten Büchern und bei digitalen Inhalten besteht kein Rücktrittsrecht.

1. Wann ein Rücktrittsrecht besteht — und wann nicht

Als Verbraucher können Sie von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten (§ 11 Abs. 1 FAGG). Die Frist beginnt bei Waren mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den Besitz an der Ware erlangen, bei digitalen Inhalten und bei Dienstleistungen mit dem Tag des Vertragsabschlusses (§ 11 Abs. 2 FAGG). Für unsere Produkte gilt dabei:

• Personalisiertes Buch (gedruckt) und Geschenk-Extras aus der Werkstatt — Grußkarte, Malbuch, Leinwandbild, Dankeskarte: kein Rücktrittsrecht. Es handelt sich um Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden bzw. eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG).
• PDF-Buch und Hörbuch (digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden): kein Rücktrittsrecht, sobald wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben — vorausgesetzt, Sie haben dem Beginn der Vertragserfüllung vor Ablauf der Rücktrittsfrist ausdrücklich zugestimmt, bestätigt, zur Kenntnis genommen zu haben, dass Sie dadurch Ihr Rücktrittsrecht verlieren, und von uns eine Bestätigung des Vertrags erhalten (§ 18 Abs. 1 Z 11 lit. a bis c FAGG). Genau diese Zustimmung und diese Bestätigung holen wir in der Kasse ein.
• Geschenkgutschein: volles Rücktrittsrecht von 14 Tagen ab Kauf, solange der Gutschein nicht eingelöst ist.

Der Ausschluss des Rücktrittsrechts berührt die Gewährleistung nicht: Ist das Buch mangelhaft, stehen Ihnen die Rechte nach der Reklamationsordnung unabhängig davon in vollem Umfang zu.

Haben wir Sie über das Rücktrittsrecht nicht belehrt, verlängert sich die Rücktrittsfrist um zwölf Monate (§ 12 Abs. 1 FAGG).

2. Rücktrittsbelehrung (gesetzliches Muster, Anhang I Teil A FAGG)

> Widerrufsrecht > > Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. > > Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat; bei Verträgen über digitale Inhalte und über Dienstleistungen ab dem Tag des Vertragsabschlusses. > > Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Lukáš Kantor, Milíkov 244, 739 81 Milíkov, E-Mail: kontakt@derbuchheld.at) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. > > Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. > > Folgen des Widerrufs > > Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. > > Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. > > Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Die Pflichten des Unternehmers nach einem Rücktritt regelt § 14 FAGG, die Pflichten des Verbrauchers § 15 FAGG (Waren) und § 16 FAGG (Dienstleistungen und digitale Leistungen). Haben wir Sie über das Rücktrittsrecht nicht belehrt, haften Sie in keinem Fall für einen Wertverlust der Ware (§ 15 Abs. 3 FAGG).

3. Muster-Widerrufsformular (Anhang I Teil B FAGG)

> (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.) > > — An Lukáš Kantor, Milíkov 244, 739 81 Milíkov, E-Mail: kontakt@derbuchheld.at: > > — Hiermit widerrufe(n) ich/wir (\) den von mir/uns (\) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (\)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (\) > > — Bestellt am (\)/erhalten am (\) > > — Name des/der Verbraucher(s) > > — Anschrift des/der Verbraucher(s) > > — Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) > > — Datum > > (\*) Unzutreffendes streichen.

Die Erklärung des Rücktritts ist an keine bestimmte Form gebunden (§ 13 Abs. 1 FAGG) — Sie müssen dieses Formular nicht verwenden, jede eindeutige Erklärung genügt. Die Rücktrittsfrist ist gewahrt, wenn die Erklärung innerhalb der Frist abgesendet wird.

4. So erreichen Sie uns

• Per E-Mail an kontakt@derbuchheld.at — der schnellste Weg; den Eingang Ihrer Erklärung bestätigen wir Ihnen.
• Per Post an Lukáš Kantor, Milíkov 244, 739 81 Milíkov.

5. Mangel statt Rücktritt

Ist das gedruckte Buch beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen angekommen, geht es nicht um einen Rücktritt, sondern um Gewährleistung — dieses Recht bleibt vom Ausschluss in Abschnitt 1 unberührt. Bitte folgen Sie der Reklamationsordnung.