Gewährleistung und Reklamationsordnung

Das Vorgehen bei der Geltendmachung von Gewährleistungsrechten — für das digitale und das gedruckte personalisierte Buch sowie für die Geschenk-Extras aus unserer Werkstatt.

1. Einleitende Bestimmungen

Diese Reklamationsordnung regelt die Art und die Bedingungen der Reklamation von Produkten, die beim Verkäufer erworben wurden — Lukáš Kantor, Ident.-Nr. 03177009, mit Sitz in Milíkov 244, 739 81 Milíkov (im Folgenden nur „Verkäufer“). Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Österreich beruht sie auf dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG), BGBl. I Nr. 175/2021, auf den §§ 922 ff. ABGB und auf dem Konsumentenschutzgesetz (KSchG). Die Reklamationsordnung ist ein untrennbarer Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Rechte aus dem VGG sind zwingend: Eine Vereinbarung, die den Verbraucher gegenüber dem Gesetz benachteiligt, ist unwirksam (§ 3 VGG). Nichts in dieser Reklamationsordnung schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte ein. Eine Garantie geben wir nicht ab; die gesetzliche Gewährleistung besteht davon unabhängig.

2. Was vereinbart ist — die Beschaffenheit des Buches

Ob eine Leistung mangelhaft ist, misst sich zuerst an dem, was vertraglich vereinbart wurde (§ 5 VGG), und erst danach an dem, was objektiv erwartet werden darf (§ 6 VGG). Für unser Produkt gilt dabei ausdrücklich:

• Das Buch ist illustriert, es ist keine fotografische Wiedergabe. Die Hauptfigur entsteht als künstlerische Darstellung nach dem hochgeladenen Foto. Dass die Illustration vom Foto abweicht, ist die vereinbarte Beschaffenheit — weil Sie dem vor dem Kauf ausdrücklich und gesondert zustimmen (§ 6 Abs. 1 letzter Satz VGG): Wir zeigen Ihnen vor der Bestellung kostenlos mehrere Varianten des Aussehens der Hauptfigur und Sie wählen eine davon aus. Diese Auswahl ist die Grundlage der Vereinbarung.
• Der Druck erfolgt digital. Geringe, drucktechnisch übliche Farbabweichungen gegenüber der Bildschirmdarstellung sind Teil dieses Verfahrens.

Alles Übrige ist ein Mangel — insbesondere ein falscher Name, eine fehlende, doppelte oder vertauschte Seite, unleserlicher Text, ein beschädigter Einband, eine nicht abspielbare Audiodatei oder eine Abweichung von der Variante, die Sie ausgewählt haben.

Eine Liste von Umständen, die „nicht als Mangel gelten“, enthält diese Reklamationsordnung bewusst nicht: Eine solche Aufzählung würde Ihre zwingenden Rechte verkürzen und wäre nach § 3 VGG unwirksam.

3. Wie lange wir haften

• Gedrucktes Buch und Geschenk-Extras (Ware): Mängel, die bei der Übergabe vorliegen, sind zwei Jahre ab Übergabe geltend zu machen (§ 10 Abs. 1 VGG).
• Digitale Leistungen, die einmalig bereitgestellt werden (PDF-Buch, Hörbuch-Datei): zwei Jahre ab Bereitstellung (§ 18 Abs. 1 VGG).
• Digitale Leistungen, die fortlaufend bereitgestellt werden (Online-Blättern im Konto): für die gesamte Dauer, in der wir zur Bereitstellung verpflichtet sind (§ 18 Abs. 2 VGG).
• Für Verträge, die ab dem 1. Oktober 2026 geschlossen werden, gelten ergänzend § 10 Abs. 2a und § 12 Abs. 2a VGG, soweit sie für Sie günstiger sind.

Beweislast: Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres ab Übergabe bzw. ab Bereitstellung, wird vermutet, dass er schon zu diesem Zeitpunkt vorhanden war (§ 11 Abs. 1 und § 19 Abs. 1 VGG). Sie müssen in diesem Zeitraum also nichts beweisen.

4. Wie Sie eine Reklamation geltend machen

Der schnellste Weg: Öffnen Sie in Ihrem Konto das betreffende Buch und klicken Sie auf „Reklamation“ — das Formular füllt Ihre Angaben vor und schickt die Beschreibung an unser Team. Alternativ senden Sie die Reklamation per E-Mail an kontakt@derbuchheld.at mit folgenden Angaben:

• Name und Kontaktdaten des Käufers,
• Zuordnung der Bestellung (Bestellnummer / E-Mail / Datum),
• Beschreibung des Mangels (beim gedruckten Buch bitte ein Foto des Mangels beilegen),
• wie Sie die Reklamation abgewickelt haben möchten (Verbesserung, Austausch, Preisminderung, Vertragsauflösung).

Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Reklamation schriftlich (per E-Mail). Beim gedruckten Buch trägt der Verkäufer die Kosten für den Transport der reklamierten Ware zum Verkäufer; den Versandweg stimmen wir vorab mit Ihnen ab.

5. Frist für die Bearbeitung

Gesetzlich haben wir den Mangel in angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie zu beheben (§ 12 VGG). Darüber hinaus sagen wir Ihnen freiwillig zu, jede Reklamation längstens innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung abzuwickeln. Diese Zusage tritt neben die gesetzliche Frist und verkürzt sie nicht. Über das Ergebnis informieren wir Sie per E-Mail.

6. Ihre Rechte der Reihe nach

1. Verbesserung oder Austausch. Sie wählen zwischen beidem; die gewählte Abhilfe können wir nur ablehnen, wenn sie unmöglich oder im Vergleich zur anderen mit unverhältnismäßigem Aufwand verbunden ist (§ 12 Abs. 1 und 2 VGG). Sie ist für Sie kostenlos. 2. Preisminderung oder Vertragsauflösung. Darauf können Sie umsteigen, wenn wir die Verbesserung oder den Austausch verweigern, sie nicht in angemessener Frist erbringen, sie für Sie mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden wären, ein Versuch erfolglos geblieben ist oder der Mangel so schwer ist, dass die sofortige Preisminderung oder Auflösung gerechtfertigt ist (§ 12 Abs. 4 Z 1 bis 5 VGG). 3. Die Vertragsauflösung ist ausgeschlossen, wenn der Mangel geringfügig ist — dass er geringfügig ist, müssen wir beweisen (§ 12 Abs. 5 VGG).

Die Auflösung erklären Sie formfrei; eine E-Mail genügt (§ 15 Abs. 1 VGG). Betrifft der Mangel nur einen Teil der Leistung, können Sie den Vertrag auch nur insoweit auflösen (§ 15 Abs. 2 VGG). Nach der Auflösung geben Sie die Ware auf unsere Kosten zurück und wir erstatten den dafür gezahlten Preis (§ 15 Abs. 3 VGG); für digitale Leistungen gilt § 23 VGG.

Rückzahlung: Wir erstatten kostenfrei und unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen (§ 26 Abs. 1 VGG) und verwenden dafür dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde (§ 26 Abs. 2 VGG). Die Rückabwicklung richtet sich im Übrigen nach den §§ 23 bis 26 VGG.

7. Abwicklung in der Praxis

• Digitales Buch — Korrektur des Textes oder erneute Generierung der betroffenen Seite (Verbesserung); wenn das nicht hilft, Preisminderung oder Vertragsauflösung nach Abschnitt 6.
• Gedrucktes Buch und Geschenk-Extras — Austausch gegen ein neues, mangelfreies Stück oder Verbesserung; danach Preisminderung oder Vertragsauflösung nach Abschnitt 6.

8. Rücktritt vom Vertrag versus Reklamation

Eine Reklamation machen Sie bei einem Mangel geltend. Der Rücktritt aus anderen Gründen richtet sich nach dem FAGG — bei personalisierten Waren (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG) und bei digitalen Inhalten (§ 18 Abs. 1 Z 11 FAGG) besteht kein Rücktrittsrecht, beim Geschenkgutschein dagegen schon. Einzelheiten stehen in der Rücktrittsbelehrung. Der Ausschluss des Rücktrittsrechts berührt die Gewährleistung nach dieser Reklamationsordnung nicht.

9. Außergerichtliche Streitbeilegung

Für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Prag 2, Tschechien) zuständig — der Verkäufer ist in Tschechien niedergelassen. Bei einem grenzüberschreitenden Streit hilft Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum Österreich kostenlos weiter. An einem Schlichtungsverfahren vor einer österreichischen Verbraucherschlichtungsstelle nach dem Alternative-Streitbeilegung-Gesetz (AStG) sind wir weder verpflichtet noch bereit teilzunehmen; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.